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胡伟文:银行不为客户提供厕所的行规合理吗?

2015-06-18 09:13:45 来源: 华龙网-重庆晨报 举报
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银行的霸王条款与劣质服务,关键是垄断惹的祸。

16日上午11点半,64岁的魏婆婆到汉口银行办理业务,等了30多分钟突感到肚子不舒服,想上厕所。魏婆婆向保安求助,保安说:“这是银行内的厕所,不对外开放。”又求助大堂经理,对方回答:“我们这里没厕所。”内急难忍的魏婆婆反复请求工作人员,却无人应允。最后还是银行一位保洁人员告诉魏婆婆隔壁国资大厦内有卫生间。魏婆婆赶忙进入国资大厦,由于对内部环境不熟悉,花了很长时间才在5楼找到厕所,但已晚了——由于年龄大了,又憋得太久,拉到了裤子上。羞愤难当的魏婆婆找到银行工作人员说理,当时有不少围观市民,最终,银行经理出面向魏婆婆道歉,并解释说,银行厕所不对外开放是行规,主要是从安全的角度考虑。

(6月17日《武汉晚报》)

一句“行规”就把老人打发了。可这样的行规合理吗?银行经理说是为了安全,但这样的理由并不太靠谱。

一、厕所可以设在客户区,与防盗网里的“钱”分开,不就安全了吗?

二、同样与钱打交道的其它金融单位,如保险公司、证券公司,为什么都提供厕所?当然你可以说这些公司的现金流没银行那么大,但这只是“大”与“小”的区别,并非“有”与“无”的区别,再强悍的劫匪也抱不动太多的现金。

三、国外的银行为什么能提供厕所?在美国、英国、法国、日本等国家的银行都有针对客户设立的厕所,也没见他们那里不安全啊。

四、退一步讲,就算是设在营业区内的厕所,一个内急的老太婆借用一下,真以为她是化装的抢劫犯?实在不放心,派个同性别的身强体壮的人跟着,不就得了?如果真这样,还能为当事银行赢得“银行储户真是上帝”的口碑。

其实明眼人都知道,银行之所以不为客户设立厕所,关键还是垄断惹的祸——反正不愁客户,有厕所你得来,没有厕所你同样得来,那干嘛要设立厕所呢?一家营业厅哪怕只设立一个厕位,也是一笔不小的“额外”开支——要占地,要用水,要请清洁工……况且绝大多数银行都是同一个“央妈”生的,自然就能轻松统一行规并贯彻执行了。

令人悲哀的是,因为国情,有些外资银行到了中国也偷工减料,也不提供厕所了。这是中国人贱呢,还是外国人狡猾,抑或是因为我国银行存在系统性的不合理?

民营银行的起步、发展、壮大,将逐渐消解这种“不合理”,而实质,就是充分的市场竞争。在商业国有国营的时代,顾客想去商店里面上厕所,那是做梦,可如今,哪个商场没配备厕所呢?

估计要不了多久,就会有银行在客户区提供厕所,到那一天,笔者一定把所有的业务都搬到这家银行——公司管理者用手投票,大众消费者用脚投票,由来如此。

虽然你我现在还会像魏婆婆那样别无选择,但这样尴尬的日子,一定不会太久了。

周峰 本文来源:华龙网-重庆晨报 作者:胡伟文 责任编辑:王晓易_NE0011
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